?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry Share Next Entry
Электронные услуги
Ты записался?
liberties
Недавно был пост про плюсы и минусы правителя московии. В нем не вспомнили электронные услуги, но я добавила:

в плюсы
Потому что реально удобно, ни с кем не общаясь, записаться в поликлинику и приехать сразу, куда нужно

в минусы
потому что бабушке и дедушке, которые раньше пришли и их быстро провели  без очереди, записаться онлайн нереально. И по телефону теперь не выходит.

А тут я своими глазами наблюдала попытку многодетной матери оформить пособия. Я их оформила и сказала "фигня вопрос". 2 часа заполнения данных и на последней кнопке  "продолжить" система вылетает. Общение со службой поддержки, которая предложила воспользоваться другим браузером, добавить всех детей в шаблоны и обращаться в тех. поддержку, если снова что не так.

И попытки внести детей, которые заканчиваются "не удалось проверить". И нет детей в системе.

У меня так Андрея не находило еще до того, ему 18 исполнилось.
Я те же пособия оформила быстро и ненапряжно, а тут смотрела, три раза слушала тех. поддержку... А оформить можно только онлайн. Без вариантов.

  • 1
А бабушку и дедушку теперь без очереди не проводят?

вот мне кажется, что в нашей провели бы. А у них записывают к дежурному терапевту и без очереди пропускают к нему. А терапевт дает бумажку, чтобы в регистратуре записали к специалистам. И говорят, что в их возрасте надо врачей домой вызывать. А они не хотят, чтобы у них дома был проходной двор. Замкнутый круг.

ну, везде свои минусы есть, недочеты, иначе не бывает у нас)

Идея-то отличная! Но если глюки есть и они о них знают, почему они не могут сами поправить ошибку, а отсылают писать жалобу РАЗРАБОТЧИКАМ программы? Поддержка, которая говорит, что мы не крайние, а после звонка просит не вешать трубку и оценить вежлив ли был сотрудник.

я госуслугами редко пользуюсь, но каждый раз это лотерея - получится с первого раза или нет. ;( и общение с техподдержкой - да, обязательный элемент работы с сайтом. почти всегда приходится воспользоваться. недавно справку о несудимости получала - тоже с первого раза не вышло заполнить заявку.
потом подавала заявление на загранпаспорт для младшего и выяснилось, что теперь обязательно указывать дату прописки (регистрации) ребенка по адресу. совершенно случайно (для другого нужна была) у меня была заветная бумажка именно на младшего. а вот на старших нет и мне теперь нужно откуда-то эти даты узнавать (в МФЦ что ли ехать?..).

как научить пользоваться госуслугами мою маму, которая компьютеров боится и при любой непонятности впадает в панику - вообще не представляю. ;( сейчас она пользуется платной медициной, но если нужно будет обратиться в районную поликлинику - пойдет ногами наверняка.

сервис задуман нужный. реализация хромает. с одной стороны - предсказуемо, что всегда будут ошибки, будут недовольные интерфейсом, с другой - системы такого уровня должны более тщательно проектироваться, а тут все так странно со стороны пользователя выглядит, что хочется начать звонить в поддержку с первого же шага пользования системой.

А на штампе разве не стоит? У меня после адреса стоит дата, когда зарегистрирована по нему.

Ногами можно дойти и записаться в терминале. Причем даже в другую поликлинику. Проблема в том, что на этот день может не быть записи, тогда надо идти второй раз. Или в другое место. В 96 лет проблематично. Сестра им вызывает платных врачей, когда что-то серьезное, но они хотят доказать, что самостоятельны и дееспособны. Бесплатные лекарства, ежегодный кардиолог и вот это вот все.

Собесовское вообще интересно. Есть услуги, на которые можно подать только в мфц, есть те, на которые можно подать онлайн ИЛИ в мфц, а есть те, на которые можно подать только онлайн. Та же компенсация школьной формы ежегодная. Ты получаешь, кстати, по 10 тысяч на своих школьниц в год?

И если в системе ребенок не отображается, все вылетает и подать не получается. Я там присутствовала, потому что разобралась с интерфейсом.

Вспомнила еще одну интересную особенность. Просят скан паспорта такие-то страницы. Если сканировать, то не все принтеры умеют складывать в один файл. То есть надо отсканировать и потом собрать в один документ. Допустим, я это сделала быстро, но не для всех это просто, как выясняется. Почему нельзя было дать возможность загрузить 3 файла, а не один? А файлы с расширением рар, зип и т.п. система не принимает.

мы же в частной школе учимся, здесь нет формы. когда ходили в муниципальную, я там получала какую-то спецсправку для собеса на форму.

(надо, наверное, поехать в собес и разобраться, что у нас там сейчас с льготами... но при мысли о том, сколько я потрачу времени на это мероприятие с учетом пробок и очередей и ведь наверняка не один раз придется ездить...)

о да, с файлами там всегда _нюансы_. я на загранпаспорт должна была фото младшего приложить - поразвлекалась. и это еще эту функцию явно улучшили - раньше надо было грузить готовое фото, подпадающее под все условия, а сейчас при загрузке можно его немного обрезать-подвинуть, чтобы влезло в ограничительные рамки.

не нужна никакая справка и учиться они могут хоть дома. Им же все равно одежда нужна на время обучения. У Маруси нет формы, мне уже перевели 10 000 эти. Это как раз из того, что подается онлайн и ездить никуда не нужно. У тебя же есть удостоверение о многодетности?

ой, спасибо, Ира, раньше точно нужна была справка из школы (я лично в собес отвозила). поищу на госуслугах, спасибо, деньги лишними не будут.
а на что еще там можно удаленно подать? по многодетности.

Ты заходишь в социальную поддержку, потом семья, дети.
Там выпадает по многодетным. И можно заявление подавать сразу на все выплаты (каждой потом отдельный номер присвоят).

Из того, что помню и не касается младенца. Компенсация роста стоимости жизни (около 600 рублей ежемесячно), компенсация телефона 250 в месяц, школьная форма (10 000 на школьников 1 раз в год).

Можно оформить бесплатную парковку на одну машину (ежегодно продлевать). Но придется заехать за бумажкой. Подать можно онлайн.

Да, ты в курсе, что сейчас можно в любой МФЦ приходить за услугами? Если за чем-то одним, то быстро. Но я с младенцем пыталась максимально много сделать одновременно, поэтому в каждое окошко по 15 минут и накапывало до 2 часов.

Сейчас залезла на сайт. Стоит не школьная форма, а "одежда". Так что никто не требует форму покупать.

Edited at 2018-06-13 09:25 am (UTC)

Ежемесячная компенсация ЖКУ. Мы подавали в МФЦ, но в онлайне она тоже есть. В результате скидка в квитке на оплату за квартиру появляется.

Даже если учесть, что иногда работает это все неидеально, все равно удобно, что всех посадили в одно место и график сделали удобный, мне нравится. Я, кстати, обычно к ним ногами хожу, через сайт только ко врачам записываюсь, такая вот непродвинутая))

я не про мфц, а про электронные услуги. Есть пособия, которые можно оформить ТОЛЬКО онлайн. Им все равно, продвинута ты или нет, умеешь три страницы паспорта объединить в один файл или нет, проще дойти ногами или сложнее. Только онлайн можно подать.

Если ошибка в системе, поддержка ее не решает, а предлагает написать жалобу РАЗРАБОТЧИКУ.

Я понимаю. Мне повезло, я пока не пользовалась такими. Тот же загран дочке делала в МФЦ, ничего им не отсылала.
Хотя я со Сбером работаю, там тоже проблем хватает, то слишком большой размер файла, то сначала поставят на документ, что он исполнен потом отвергнут, так что меня сложно напугать))

Я же многодетная теперь и сестре (у нее четверо) предложила тоже оформить пособия. Я в мфц оформила все, что там можно сделать, а потом мне дали бумажку с перечнем того, что можно сделать только онлайн. У меня все прошло, и я даже начисления уже получила. А у сестры система детей не увидела. Пока не решили ничего - не видит. И в мфц не могут помочь.

Да, я тоже с разным сталкивалась.

Идея-то отличная, но не отлажена. В мфц меня, кстати, удручает то, что я присылаю скан паспорта, делаю его в одном документе. Сканы всех свидетельств и т.п. А потом меня просят принести все документы и.... начинают их ксерить.

В кабинете, где прикрепляют к поликлинике, кипы бумаг тоже. Все-все ксерят.

Да, с многодетностью в некоторых случаях совсем маразм. У знакомых муж прописан в Подмосковье, а жена в Москве, так когда третий родился, никак оформить не могли их.

  • 1