Irina (liberties) wrote,
Irina
liberties

Единый колл-центр

Московский паркинг работает слаженно, бодренькая такая бизнес-структура вышла. Все сидят в одинаковых костюмах, с логотипами, вежливы и улыбаются. Можно страдать, что их перенос привычных парковок - развод лохов, но в целом дело это будет достаточно бессмысленным.

Другое московское детище - единый колл-центр. Эта хрень штука происки западного империализма навязанная услуга, конечно, имеет право на существование, но не в том виде, в каком оно существует.

Вот, допустим, потеряли вы свидетельство о браке. Раньше как делалось - позвонили в ЗАГС, узнали, что и как, подъехали и получили дубликат.

Сейчас многие государственные организации отключили от телефонной сети объединили во что-то и подключили к единому колл-центру.
Как это работает. Ищем мы, допустим, Грибоедовский дворец бракосочетаний. Нашли. Там указан телефон:

8 (495) 777-77-77

Мы по нему звоним, а там милая девушка интересуется проблемой и переключает на другую милую девушку. Другая милая девушка спрашивает, а где зарегистрированы женатики и радостно переключает куда-то. Итого 28 минут общения, включая рингтоны, очередное переключение и телефон внезапно решает, что капут, приехали и отключается.

Звоним второй раз (мы настойчивые) и объясняем, что нас уже спрашивали про то-то, переключили туда-то, а там попытались переключить куда-то по адресу. Нас переключают вроде как сразу по адресу, но там девушка ничего не знает и выясняет, где же находится Грибоедовский дворец бракосочетаний. Переключает, оно не переключается, мы попадаем опять в какую-то приемную точку, нас опять куда-то пытаются переключить, и тут заканчиваются магические 28 минут и телефон обрывает звонок.

Можно было, конечно, подать заявку на госуслугах, но ее может подать только автор запроса, а если у автора нет госуслуг и я ему просто помогаю, то увы.

В итоге звонишь авторам запроса и сообщаешь, что дворец работает так-то, раньше требовался один из женатиков с паспортом. Если все умерли, то ребенок женатиков с паспортом и свидетельством о смерти.

И чем нам помог колл-центр? И зачем вот это сделали?
Tags: столичное
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 2 comments