?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry Share Next Entry
EMS: конец истории
Ты записался?
liberties
Начало тут.

Краткое содержание. Из Питера в Мск ко мне почти доехала посылка. Но зачем-то свернула в Видное, где почти сразу получила статус "Неудачная попытка вручения. Отказ получения". От 26 февраля. По телефону я узнала, что это потому, что Видное - не мое отделение.

На всякий случай связалась с продавцом, он обещал содействовать, если потребуется. Что успокоило.

Время идет, статус не меняется. Я начинаю волноваться. Пытаюсь дозваниваться до Видного - не берут. Внезапно узнаю, что с недавнего времени, посылки до нас идут через Видное. Это более, чем странно только потому, что до отделения на Вернадском мне 15 минут (и, кстати, можно по дороге заехать, сделав небольшой крюк), а до Видного...



В понедельник 4 марта я дозванивалась до центрального офиса, где повторили, что с недавнего времени Видное - наше отделение и я узнала про группу вконтакте, которая помогает искать посылки. Они четко заявили, что посылка в Видном точно, забирайте там.

До Видного не дозвониться (теперь я знаю почему), звоню в центральный офис опять. Они говорят, что я могу оставить заявку либо на курьера, либо на самовывоз. Но мне надо учесть, что до приезда курьера я круглосуточно с 9 до 20 должна его ждать дома и если он не найдет (!) меня или меня не будет дома, то у меня опять будет статус "Неудачная попытка вручения".
Так как я знаю, что курьер EMS может не воспользоваться звонком, телефоном, не набрать код домофона.... я решила, что надежнее самовывоз. Из Видного, да. Я уточнила, не получится ли так, что я приеду, а посылки не будет. Мне обещали, что если я оставляю заявку 4-го на 6-е, то они точно ее найдут и я ее точно получу в Видном.

Итак, я туда поехала. 1,5 часа в один конец, но это не самое интересное. Длинненькое кирпичное двухэтажное здание, рядом парковка, где много свободных мест - лафа по нужному адресу.... Но не все так просто! Там никто не знает, где находится EMS и вообще, что это такое. А на слова "Почта России" посылают вдаль через две дороги.

Знают все вахтеры. Они сказали, что все эти здания надо обойти и где-то там. А там я удачно встретила машину EMS  и курьер-шофер мне четенько подсказал, куда идти.

Фотоиллюстрация, почему я была не уверена, что иду правильно:

Я шла вдоль этого забора, слева за забором видно здание - это ОНО! Даже табличка висит.

 

Захожу в отделение - никого. Охранник пошел и кого-то позвал. И тишина. Узнала у охранника, что вообще-то указатель на EMS есть, но он очень маленький, поэтому его никто не видит. (!!!!)

Потом появилась милая девушка, которая удивилась моему адресу и сообщила, что это вообще-то не их адрес. Да, говорю, мне уже это говорили, но в центральном офисе сказали, что ваш.
- Ну, - говорит девушка, Москве лучше знать.

Дальше она говорит, что у меня "почему-то стоит статус неудачная попытка вручения. отказ получения". Я отвечаю, что в курсе. Потом добавляет: "А плановая доставка стоит 3 марта". Я отвечаю, что сегодня вообще-то 6-е. Но про себя думаю, что это еще интереснее, то есть мне ее все-таки могли привезти???? Барышня сказала, что теперь главное - ее найти.

Но вскоре она подтвердила, что 4-го был получен заказ на самовывоз и нашла посылку в шкафчике самовывоза. Это уже "Ура!". Пришла еще одна сотрудница. Насчитала мне доплату за доставку и пожаловалась, что 25-26 февраля Москва попросила их помочь развести посылки в Солнцево и Ясенево. Им привезли кучу посылок и они все брошены на сортировку и развоз, сидеть на выдаче вообще некому. Напоминаю, что я живу не в Солнцево и не в Ясенево, а вообще в Коньково. На что они сказали, что когда им привезли еще и смежные адреса, они тоже офигели и кто все это возить будет...

Рассказали, что к ним теперь приезжают из Москвы жутко злые люди за своими посылками. Хамят, ругаются...

Еще мне сказали, что Видное принимает наши посылки временно, в порядке разовой помощи отделению на Вернадского. И они сами еще не разобрались, какие именно адреса на них скинули.

Короче, у меня нет никаких претензий ни к одному из работников этой службы. Все были вежливы и все пытались помочь. Но к организации рабочего процесса.. Сплошной бардак.

Зато я знаю, что если мне кто-то отправит посылку EMS, надо следовать инструкции:
"Единственный реальный способ получить свою посылку вовремя:

1. Внимательно отслеживаем по номеру трекинга свою посылку на сайте EMS.
2. Как только видим волшебное слово "Сортировка" - бросаем все и мчимся на Вернадского 18. У вас есть 3-4 часа, пока она находится там. "



Итог: 3 часа 30 минут потрачено. Зато получение не разочаровало. ;)

  • 1
Нормально, чо:) Мне хамон из Испании полтора месяца везли:) Там правда таможня отожгла:)

ну, допустим, по времени - все в пределах разумного. Но вот эти закидоны с "наш адрес" - "не наш адрес"... И очень интересно, что было бы, если бы я дальше просто ждала.

OMG! И это дорогая экспресс-почта! Никогда больше ею посылать не буду...ну или по крайней мере до того, как все вокруг начнут говорить, что она совершенно изменилась и теперь работает как часы

у них сейчас есть один удобный вариант - заказать получение в терминале. Там ячейки, как у камеры хранения. То есть не надо ехать ни до отделения, ни курьера караулить.

Мне этот вариант не подходит, потому что посылка была наложенным платежом, а в терминале этот вариант не предусмотрен.

Но вообще ощущение конкретного провала всего менеджмента. Потому что какая-то система, вроде, есть, но она определенно не работает, как надо.

Когда я отправляю посылку отсюда, то это экспресс, который должны принести домой. За это и платишь. А если надо с таким трудом добиваться посылки, то уж лучше посылать обычной почтой. В чем смысл этого емс?

мне из Америки посредник отправляет эксресс-почтой, а посылку я получаю в ближайшем отделении. Цимес в том, что оно доходит до меня за 10 дней (реже до 14), а обычная отправка недели три идет.

Экспресс - это priority или именно express? По моему опыту выходит, что первое приходит в обычные отделения, и доходит обычно за пару недель, а вторые передаются в емс, и там уже как повезет. Стоит экспресс при этом дороже! Интересно поэтому, что именно у тебя.

приорити. Это я смотрю тут https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input?origTrackNum=

У меня сейчас все трекинги начинаются с CP. Значит приорити. И приходит в отделение. Очень удобно, я по дороге за ребенком заезжаю.
Первый раз, когда я ездила на Вернадского оттуда же присылалось и был трекинг с EC, и когда курьер случайно звонок нажал, а потом обиженно бегал за посылкой в машину. А потом я попросила посредника отправлять на отделение, потому что почта ближе, чем EMS.

Это я сейчас вспомнила, подняв переписку. Поменаля EC на CP два года назад.

О, тогда все сходится :-) Приорити - самый правильный вариант по моему опыту.

  • 1